Actu- Pégase Conso est née!

Une médiation pensée pour le monde équestre

Pensions, cours, stages, prestations, ventes de chevaux, soins… Les relations entre les professionnels de l'équitation et leurs clients sont à la fois techniques, humaines et souvent passionnelles. Quand un désaccord survient, la voie judiciaire est longue, coûteuse et rarement adaptée à la réalité du terrain.

Pégase Conso a pour vocation d'offrir à la filière équine un espace où le dialogue reste possible : régler un litige à l'amiable, sans tribunal, avec un dispositif qui connaît le secteur.

Une première étape franchie

La Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) a donné une suite favorable à la candidature de l'association pour être inscrite comme entité de médiation de la consommation sur la liste communautaire prévue par le Code de la consommation. La notification à la Commission européenne interviendra dans les prochains jours.

Cette étape est le fruit d'un travail collectif. Nous remercions la CECMC pour l'examen attentif de notre dossier, ainsi que toutes celles et ceux qui nous ont accompagnés dans cette démarche.

Ce que cela change pour les consommateurs

Un consommateur en désaccord avec un professionnel de la filière équine peut saisir Pégase Conso pour rechercher une solution amiable. La médiation est gratuite pour le consommateur, confidentielle et impartiale, et elle aboutit en principe dans un délai de 90 jours.

Pourquoi les professionnels ont intérêt à adhérer

Adhérer à Pégase Conso, c'est d'abord se mettre en conformité avec la loi. Depuis le 1er janvier 2016, tout professionnel doit garantir à ses clients consommateurs un recours effectif à un médiateur de la consommation, et les informer de ses coordonnées : sur son site internet, dans ses conditions générales de vente ou de service, sur ses devis et bons de commande. Un manquement à ces obligations expose à une amende administrative pouvant atteindre 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale.

Mais l'adhésion, c'est aussi un véritable atout au quotidien :

• Régler les litiges plus vite, en principe en 90 jours, plutôt que de subir des mois de procédure.
• Éviter les frais et les aléas d'un procès, et la charge de temps qu'ils représentent.
• Préserver la relation avec le client et la réputation de votre structure, grâce à une solution négociée et confidentielle.
• Disposer d'un dispositif dédié à votre secteur, plutôt que d'un médiateur généraliste.
• Rassurer vos clients : afficher un médiateur, c'est montrer que vous êtes prêt à dialoguer en cas de difficulté.

Nous rejoindre

Vous êtes centre équestre, pension, éleveur, vendeur, prestataire de la filière équine ? Rendez-vous sur la page « Professionnels » de notre site pour découvrir comment adhérer et vous mettre en conformité.

Bienvenue à Pégase Conso !