Gérard MAJOURAU

On ne le dira jamais assez, une bonne médiation est une négociation qui a réussi, avec l’aide d’un médiateur, entre des parties qui ne se seraient sûrement jamais parlées s’il n’avait pas été là.

Toutefois, faire appel à un tiers pour aider au règlement d’un conflit ne va pas de soi et n’a rien de spontané. Cette situation implique un rôle fondamental de moteur pour les acteurs de la médiation: le consommateur et le professionnel.